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FAQ

Retrouvez toutes les réponses à vos questions... ou presque

COMMANDES ET PRÉCOMMANDES

SUIVI DE MA COMMANDE

Nous vous informons par email de toutes les étapes de fabrication (pour les précommandes), préparation et acheminement de votre colis.
Vous avez aussi le choix d'être prévenu par sms ou facebook messenger.

VALIDATION DE MA COMMANDE

Votre commande est validée dès que vous recevez votre email de confirmation (n'oubliez pas de consulter votre boite SPAMS on sait jamais). Si toutefois vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à nous écrire à hello@maxsauveur.com.

ANNULATION DE MA COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande il faut nous écrire au plus vite à hello@maxsauveur.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous l'annulerons et procéderons à votre remboursement dans les 48h. Dans le cas où le colis a déjà été envoyé, il faudra procéder à son retour et demander un remboursement.

MODIFICATION DE MA COMMANDE

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande. Ecrivez-nous à hello@maxsauveur.com, nous procéderons à l'annulation de cette dernière et vous inviterons à en repasser une nouvelle.

DELAI DE FABRICATION PRECOMMANDE 

Pour les précommandes, il faut ajouter le délai de production de la chaussure aux délais de préparation et expédition. Ce dernier est indiqué sur la fiche produit, il varie entre 1 mois et demi et 2 mois et demi.

LIVRAISON

MODES, DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Pays Transporteur Tarif Délai
France Métropolitaine Click & Collect (non disponible en ce moment) x 0 € 1-3 jours

France Métropolitaine
(point retrait)

Mondial Relay

8 €

2-3 jours

France Métropolitaine (domicile)

Colissimo domicile avec signature // 

 

15 €

1-3 jours

France Métropolitaine (domicile)
Chronopost Express
18€
1-2 jours

Belgique

Colissimo

 18€

3-9 jours 

Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Andorre, Islande, Jersey, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Ukraine 

Colissimo

26 €

3-9 jours

Etats-Unis - Canada Colissimo 45 € 4-7 jours

SUIVI DE LIVRAISON

Nous vous communiquerons par email votre numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis. Vous avez aussi le choix d'être prévenu par sms ou facebook messenger.

Il vous suffira ensuite de saisir le numéro de colis juste ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

COLIS PERDU

Il arrive rarement, mais de temps en temps, qu'un colis s'égare !
Pas de panique, contactez-nous à hello@maxsauveur.com et nous trouverons une solution avec notre prestataire.

MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ A L'ÉXPEDITEUR

Au delà de 10 jours en point retrait, les colis sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur...
La réexpédition sera alors à votre charge. Une fois les frais de port réglés, nous vous ferons parvenir votre colis à domicile.

RETOUR/ECHANGE & REMBOURSEMENT

EFFECTUER UN RETOUR DEPUIS LA FRANCE (REMBOURSEMENT)

Les frais de retour sont à votre charge, renvoyez-nous votre colis à l'adresse suivante :

MAX SAUVEUR C/O WING & LA POSTE
WING SERVICE FULFILLMENT
PPDC LA POSTE CITYHUB POUR WING
14 RUE D’ANTHOINE, MARSEILLE, 13002, FR

 

EFFECTUER UN ÉCHANGE DEPUIS LA FRANCE

Les frais de retour sont offerts, pour tout échange en France Métropolitaine.

  • Étape 1 : Envoyez un email à hello@maxsauveur.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre retour, et en mentionnant la nouvelle pointure souhaitée.

  • Étape 2 : Nous vous envoyons un bon de retour/échange et l'étiquette de retour prépayée (si vous êtes en France Métropolitaine)

  • Etape 3 : Disposez votre bon de retour/échange dans le colis, collez votre étiquette et déposez votre colis à la Poste.

Dans le cadre d'un échange, nous prenons en charge les frais de réexpédition.

EFFECTUER UN RETOUR/ÉCHANGE AU SHOWROOM (Non disponible pour le moment)

Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger gratuitement vos articles dans le showroom Max Sauveur (sous réserve que nous disposions de la pointure désirée pour un échange).
Le service d’échange et retours est disponible
du lundi au vendredi de 11h à 13h et 14h à 18h.
au 13 rue st placide 75006 PARIS

  • Etape 1 : Envoyez un email à hello@maxsauveur.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un échange (en mentionnant la nouvelle taille souhaitée).
  • Etape 2 : Nous vous envoyons un bon de retour/échange et vous indiquons la date à laquelle vous pouvez vous rendre au showroom (dans le cas d'un échange il faut que nous nous assurions d'avoir la pointure souhaitée).

  •  Etape 3 : Rendez-vous au showroom avec votre bon de retour/échange au 13 rue st placide 75006 PARIS.

EFFECTUER UN RETOUR DEPUIS L'ÉTRANGER

Pour les commandes à l'étranger, les frais de retour sont à votre charge, renvoyez-nous votre colis à l'adresse suivante :

MAX SAUVEUR C/O WING & LA POSTE
WING SERVICE FULFILLMENT
PPDC LA POSTE CITYHUB POUR WING
14 RUE D’ANTHOINE, MARSEILLE, 13002, FR

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours ouvrés à réception de votre colis pour procéder à son retour.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le délai de traitement des remboursements est de 14 jours ouvrés pour les retours postaux ou les retours Showroom à compter de la réception de votre colis.

ETIQUETTE DE RETOUR

Votre étiquette de retour prépayée dans le cas d'un échange vous est envoyée par email (pour les commandes passées depuis la France). Il suffit de la coller sur votre colis et de le déposer en bureau de poste.

MA CHAUSSURE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Alors ce n'est vraiment pas le style de la maison mais... ça arrive ! Pas d'inquiétude, nous remplacerons votre paire !

SUIVI DE RETOUR

N'oubliez pas de noter le numéro de retour indiqué sur votre étiquette prépayée. Il vous suffira ensuite de renseigner ce numéro juste ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

MA POINTURE N'EST PLUS DISPONIBLE

Si dans le cadre d'un échange, nous n'avons malheureusement plus la taille souhaitée, nous vous informerons si un réassort est prévu (ainsi que le délai d'acheminement) ou pas. Vous aurez alors le choix de patienter ou vous faire rembourser.

DEMANDER UN 2ÈME ÉCHANGE

Bon, on est cool et nous prendrons en charge les frais de réexpédition une 2ème fois :)

PAIEMENT

MOYENS DE PAIEMENT

Vous pouvez régler vos achats sur le site maxsauveur.com par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard, Amex ainsi que Paypal, iPay et Alma.

PAIEMENT SÉCURISÉS

Max Sauveur travaille avec Stripe qui garantit un paiement sécurisé en ligne. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes jamais sur le site de Max Sauveur mais sur le site de paiement sécurisé de Stripe. Max Sauveur n’a à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires.

Tous vos achats sur www.maxsauveur.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne seront jamais enregistrées.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute tranquillité.
Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

PAIEMENT EN 4 FOIS (ALMA)

Vous avez la possibilité de sélectionner le paiement en 4 fois. Au moment de renseigner votre moyen de paiement, cliquez sur "paiement en 4 fois" vous êtes alors redirigé vers la plateforme Alma. Des frais de 2,32% s'appliquent sur votre panier.

 

PAIEMENT REFUSÉ

N'hésitez pas à tenter de repasser commande avec un nouveau moyen de paiement. Si le problème persiste, nous sommes naturellement disponibles à hello@maxsauveur.com et par téléphone : +33 6 02 48 25 57

FACTURE

Pour toute demande de facture merci de nous adresser un email à hello@maxsauveur.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons votre facture dans les 72h.

GUIDE D'ACHAT

CHOISIR LA BONNE POINTURE

On vous a fait un super guide juste ici !

EST-CE QUE JE PEUX PRENDRE MA POINTURE DE BASKET POUR RÉFÉRENCE ?

Les baskets et les Goodyear ne taillent pas de la même façon. Il est préférable d'avoir un pied bien maintenu dans un Goodyear pour un confort optimal. Nous vous conseillons plutôt de comparer avec une autre paire de Goodyear ou chaussures habillées.

QUELLE TAILLE CHOISIR SI JE SUIS ENTRE 2 POINTURES ?

Pour la paire de "Luca' nous vous conseillons de prendre une demi pointure au dessus. Vous faites un 43,5 alors prenez 44.

JE PORTE DES SEMELLES ORTHOPÉDIQUES, EST-CE QUE JE PEUX RETIRER LA SEMELLE INTÉRIEURE DE VOS CHAUSSURES ?

Non, notre semelle intérieure n'est pas amovible mais elle est très fine. Nous vous conseillons de prendre une taille supplémentaire à votre pointure habituelle si vous souhaitez y ajouter vos semelles orthopédiques.

ENTRETENIR MES CHAUSSURES

On vous dit tout juste ici !

Nous n'avons pas répondu à vos questions ? Contactez-nous !
On se fera un plaisir de vous aider.

Tél : +33 6 02 48 25 57

Mail : hello@maxsauveur.com