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Politique de confidentialité

1.Politique de gestion des cookies

Lors de votre navigation sur notre site Internet, des données de navigation peuvent être collectées, si nécessaire avec votre consentement préalable, à partir de cookies déposés sur notre Site. Pendant leur durée de vie, ces cookies permettront d’améliorer votre expérience avec notre marque. Cette rubrique a pour objectif de vous fournir une information claire et complète sur l’origine et l’usage des cookies qui sont déposés sur votre terminal (ordinateur fixe ou mobile, tablette, smartphone etc…) lorsque vous visitez notre Site et sur les moyens dont vous disposez si vous souhaitez vous y opposer.  

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte ou traceur qui permet pendant sa durée de validité, et seulement si vous avez consenti à son dépôt sur votre terminal, d’identifier et de reconnaitre votre terminal lors de vos prochaines visites et ainsi de vous apporter une meilleure navigation (les « Cookies »). La pose de Cookies permet uniquement à l’émetteur du Cookie d’identifier un terminal, et non directement son utilisateur.

A quoi servent les Cookies ?

Les Cookies qui sont déposés sur le Site sont de plusieurs types et répondent chacun à des finalités différentes :

Catégorie de Cookie Finalité
Cookies strictement nécessaires Les Cookies strictement nécessaires sont des Cookies techniques qui sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site et qui vous permettent de naviguer sur les pages du Site, d’accéder aux différents produits et services que nous vous proposons. Il s’agit par exemple de Cookies mémorisant vos identifiants de session, votre panier d’achat ou les informations que vous avez renseignées dans un formulaire, ou encore de Cookies qui adaptent la présentation du Site à vos préférences (langue utilisée, résolution d’affichage).
Les Cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du Site seront toujours actifs sur votre terminal afin de rendre possible votre navigation sur le Site.
Cookies de performance et de personnalisation Les Cookies de performance et de personnalisation sont des Cookies fonctionnels. Ils permettent, si vous les acceptez, de mesurer l’audience des contenus de notre Site afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services, notamment en établissant des statistiques et volume de fréquentation.
Ces Cookies permettent également de personnaliser votre navigation sur le Site en fonction de votre historique d’achat ou encore des produits que vous avez consultés sur le Site.
Cookies publicitaires Les Cookies publicitaires nous permettent, si vous les acceptez, d’afficher sur les pages web que vous consultez des publicités adaptées et personnalisées à votre profil et à vos centres d’intérêts sur des sites internet tiers comportant des espaces publicitaires. A cette fin, nous serons susceptibles de partager vos données de navigation avec nos partenaires y compris les réseaux sociaux. Ces publicités vous seront proposées compte tenu par exemple de votre historique de navigation, de vos achats, ou encore de vos données de localisation.

 

Comment paramétrer vos Cookies ?

En dehors des Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site, le dépôt d’un Cookie sur votre terminal est soumis à votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment paramétrer vos choix en matière de Cookies directement sur votre navigateur à l'aide des liens indiqués ci-dessous.

Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari : http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR
Pour Chrome :  https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information

 Quelle est la durée de votre consentement relatif aux Cookies ?

La durée de validité de votre consentement à la pose de Cookies est de 13 mois à partir de votre choix. A l’expiration de cette durée, nous vous demanderons de renouveler votre consentement. Si vous n’avez exprimé aucun choix, nous pourrons vous solliciter à nouveau pour connaître vos intentions. En tout état de cause, vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment en utilisant notre outil de paramétrage des Cookies.

Quelles sont les conséquences si vous refusez les Cookies ?

En paramétrant vos Cookies dans l’outil de paramétrage ou dans votre navigateur, vous êtes susceptibles de modifier votre expérience de navigation sur le Site, et de ne plus profiter de certaines fonctionnalités. Par exemple, en refusant le dépôt des Cookies de performance et de personnalisation, votre navigation sur le Site ne sera plus adaptée à vos préférences notamment au regard des produits que vous avez visualisés. Nous déclinons par ailleurs toute responsabilité relative aux difficultés de navigation que vous pourriez rencontrer suivant votre décision de supprimer les Cookies.

2.Politique de protection des données

MAX SAUVEUR prend très au sérieux la vie privée des personnes qui visitent sa boutique en ligne www.maxsauveur.com (le « Site Web »), et plus largement, la vie privée des personnes qui lui transmettent leurs Données Personnelles (terme défini ci-après). 
La présente politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente. Elle s’applique à chaque fois que vous transmettez vos Données Personnelles à Max Sauveur et à tous les traitements que Max Sauveur peut réaliser sur ces Données.
Ainsi, vous acceptez explicitement l'utilisation de vos Données Personnelles en accord avec la présente politique de confidentialité, lorsque vous passez une commande sur le Site Web, créez votre compte client ou participez à un jeu concours ; ou lorsque vous contactez notre service clients ou acceptez de recevoir des communications commerciales de notre part, et plus généralement lorsque vous naviguez et/ou vous connectez sur notre Site Web, ou que vous interagissez avec Max Sauveur de quelque manière que ce soit. 
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment, dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données personnelles. En cas de modification, vous en serez informés par tous moyens appropriés.
 

Qui est le responsable de traitement, et quels sont nos engagements ?

Max Sauveur, situé au 9 bis rue jeanne d'arc, 94500 Champigny-sur-marne, France, est responsable du traitement de vos Données Personnelles. 
Nous nous engageons à traiter vos Données Personnelles en toute sécurité et dans le respect de la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne dans le domaine de la protection des données à caractère personnel (« Réglementation Applicable »), incluant notamment :
  • la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et ses éventuelles mises à jour ;
  • le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des Données Personnelles (le « RGPD ») et tout autre texte subséquent y compris ses textes d’application ;
  • les textes adoptés au sein de l’Union européenne et les lois locales applicables aux Données Personnelles, le cas échéant ;
  • les textes et décisions émanant d’autorités de contrôle, notamment de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). 
Afin de garantir le respect de la Règlementation Applicable et des dispositions de la présente politique de confidentialité, nous avons désigné un référent en matière de protection des Données Personnelles.  
Ce référent peut être contacté pour toute question relative à vos Données Personnelles, en utilisant hello@maxsauveur.com.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Le terme « Données Personnelles » désigne toute information vous concernant qui vous rend directement ou indirectement personnellement identifiable.
Ainsi, nous sommes amenés à collecter :
  • votre civilité, nom et prénom,
  • adresse postale et numéro de téléphone,
  • adresse email,
  • numéros de carte bancaire collectés lors de votre commande et traités par nos prestataires bancaires en charge de la gestion des paiements,
  • identifiant et mot de passe,
  • date de naissance,
  • correspondances par emails ou via les réseaux sociaux, et/ou échanges téléphoniques avec le service clients, ainsi que toutes autres données permettant le suivi de la relation commerciale,
  • cookies, adresse IP et autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment ;
  • toutes autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment (via les réseaux sociaux par exemple)
Si vous vous connectez à notre Site Web grâce à l’authentification Facebook ou Google, Facebook ou Google nous transmettrons les informations personnelles vous concernant, suivant les choix que vous avez opérés via Facebook ou Google, à l’adresse électronique que vous avez renseignée sur Facebook ou Google.
 

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons collecter vos Données Personnelles lorsque vous :

  • visitez le Site Web ;
  • vous connectez ou vous créez un compte client sur le Site Web
  • passez une commande sur le Site Web ou par téléphone ;
  • retournez votre commande ;
  • vous inscrivez à la Newsletter ;
  • participez à un jeu concours organisés par nos soins
  • envoyez une réclamation, posez une question ou nous faites parvenir vos remarques ;
  • nous communiquez vos Données Personnelles sur le Site Web ou par tout autre façon que ce soit ;
  • interagissez avec nous via nos réseaux sociaux officiels. 
Par ailleurs, nous utilisons des cookies et autres traceurs, pour obtenir plus d’information nous vous invitons à vous rendre à la rubrique "Politique de Cookies" précisée ci-dessus.

Pourquoi collectons-nous vos données ?

Sur la base du contrat qui nous lie, d’une obligation légale, de notre intérêt légitime, ou après avoir obtenu votre consentement, nous sommes amenés à traiter vos Données Personnelles pour satisfaire aux finalités suivantes :

Catégorie des traitements
Finalité

Exécution des commandes passées sur le Site Web, ou par téléphone

Gestion de la relations clients (téléphone, emails), de la création de compte, du suivi des commandes, des retours produits et des remboursements

Gestion des réclamations clients ou questions relatives aux produits (garantie)

Exécution du contrat passé entre un Client et Max Sauveur

Gestion des opérations de paiement et émission d’une facture

Exécution du contrat passé entre un Client et Max Sauveur

Lutte contre la fraude

Intérêt légitime de Max Sauveur

Gestion des opérations de livraisons

Exécution du contrat passé entre un Client et Max Sauveur

Gestion des réclamations ou questions relatives aux produits ou à notre marque

Intérêt légitime de Max Sauveur

Gestion et amélioration du compte client, notamment en proposant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services 

Intérêt légitime de Max Sauveur afin d’améliorer le service

Gestion de la satisfaction client par l’intermédiaire d’évaluations clients sur les produits et sur la performance du service clients

Intérêt légitime de Max Sauveur afin d’améliorer les produits et le service

Enregistrement des échanges entre le service clients et le client par téléphone, à des fins d’amélioration du service

Intérêt légitime de Max Sauveur afin d’améliorer la qualité du service

Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients 

Intérêt légitime de Max Sauveur de mieux connaître ses clients, afin notamment d’adapter ses offres aux clients

Développement et amélioration du Site Web 

Intérêt légitime de Max Sauveur afin d’améliorer le service

Gestion des demandes liées à l’exercice de vos droits 

Obligation légale

Envoi d’offres commerciales ciblées concernant les produits et services existants ou nouveaux par voie électronique (par email, par notifications mobiles ou sur le Site Web, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet) ou par téléphone (appel & SMS).

Consentement du Client

Envoi d’offres commerciales concernant les produits et services via courrier postal

Consentement du Client

Mesure de fréquentation du Sites Web (mobile et desktop) 

Consentement du client

Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux 

Consentement du client

Analyse du comportement du client sur le Site Web et ses réactions aux campagnes marketing afin d’améliorer et personnaliser les produits et les services, et de les proposer sous forme de communication commerciale et/ou de publicité 

Consentement du client

Personnalisation de l’expérience de navigation sur le Site Web et des publicités proposées, pour notre compte ou celui de nos partenaires, sur notre Site Web ou des supports tiers, en fonction des affinités du client.

Consentement du client

Newsletter

Directement sur le Site Web ou lors de votre commande, vous pouvez vous inscrire à la Newsletter et ainsi choisir d’être informé, à intervalle régulier des offres proposées sur le Site Web.
Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.

A qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons être amenés à transmettre tout ou partie de vos Données Personnelles aux entités suivantes :

1. à Max Sauveur qui pourra utiliser vos Données Personnelles uniquement pour vous envoyer des informations et des offres commerciales, concernant ses produits, sous réserve d’avoir obtenu votre consentement ;

2. à certains de nos prestataires qui, pour notre compte et selon nos instructions traitent vos données personnelles afin de nous aider à réaliser les prestations suivantes :
  • Exécution de votre commande, y compris la préparation et la livraison de vos produits,
  • Exécution en toute sécurité de votre paiement,
  • Lutte contre la fraude et recouvrement, le cas échéant, des impayés,
  • Envoi des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles, 
  • Stockage de l’ensemble de vos Données Personnelles,
  • Personnalisation de notre Site Web selon vos affinités,
  • Gestion des appels téléphoniques et, de leurs enregistrements éventuels
  • Gestion de l’envoi des courriers postaux,
  • Réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du Site Web, et des systèmes d’information,
  • Recueil des avis clients,
  • Analyse de votre utilisation du Site Web, en vue d'améliorer la qualité et l'efficacité du Site Web.
Il est rappelé que les entités auxquelles nous transmettons vos Données Personnelles sont tenues par un contrat à la confidentialité ainsi qu’au respect de la Règlementation Applicable concernant la protection de vos Données Personnelles.

Transfert de vos données personnelles en dehors de l'UE

Dans le cas où des Données Personnelles feraient l'objet d'un transfert dans un pays situé hors de l'Union Européenne, nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir le niveau de sécurité adéquat de vos Données comme si elles étaient restées au sein de l'Union Européenne.
Nous exigeons en effet de ces destinataires des Données qu’ils mettent en œuvre les mesures requises pour assurer le même niveau de protection que celui exigé par la règlementation européenne en matière de données personnelles, par exemple en recourant aux clauses contractuelles types de la Commission Européenne, les règles d’entreprise contraignantes (binding corporate rules ou BCR).

Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer la sécurité, l'intégrité, l'authenticité et la confidentialité des Données Personnelles. Nous nous assurons que nos partenaires maintiennent un niveau de protection similaire au nôtre s’agissant de vos Données Personnelles. Nous nous assurons également que vos transactions sont sécurisées grâce à la mise en place de mesures adaptées, et de lutte contre la fraude.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la Règlementation Applicable, vous disposez de la faculté d’exercer les droits suivants:

  • Le droit d’accès à vos données,
  • Le droit de rectification et le droit à l’effacement de vos données (droit à l’oubli), 
  • Le droit à la limitation du traitement de vos données,
  • Le droit à la portabilité de vos données,
  • Le droit d’opposition au traitement de vos données, 
  • Le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Afin d’exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par téléphone au 09 86 32 95 07 
  • Par mail sur hello@maxsauveur.com
  • par courrier postal, accompagné d’une copie d’un titre d’identité, à l’attention du Service Clients, à l’adresse suivante : SAS MAX SAUVEUR - 9 bis rue jeanne d'Arc 94500, Champigny-sur-marne

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente (CNIL).