Nous vous informons par email de toutes les étapes de fabrication (pour les précommandes), préparation et acheminement de votre colis.
Vous avez aussi le choix d'être prévenu par sms ou facebook messenger.

Votre commande est validée dès que vous recevez votre email de confirmation (n'oubliez pas de consulter votre boite SPAMS on sait jamais). Si toutefois vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à nous écrire à hello@maxsauveur.com.

Si vous souhaitez annuler votre commande il faut nous écrire au plus vite à hello@maxsauveur.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous l'annulerons et procéderons à votre remboursement dans les 48h. Dans le cas où le colis a déjà été envoyé, il faudra procéder à son retour et demander un remboursement.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande. Ecrivez-nous à hello@maxsauveur.com, nous procéderons à l'annulation de cette dernière et vous inviterons à en repasser une nouvelle.

Pour les précommandes, il faut ajouter le délai de production de la chaussure aux délais de préparation et expédition. Ce dernier est indiqué sur la fiche produit, il varie entre 1 mois et demi et 2 mois et demi.

Nous vous communiquerons par email votre numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis. Vous avez aussi le choix d'être prévenu par sms ou facebook messenger.

Il vous suffira ensuite de saisir le numéro de colis juste ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Il arrive rarement, mais de temps en temps, qu'un colis s'égare !
Pas de panique, contactez-nous à hello@maxsauveur.com et nous trouverons une solution avec notre prestataire.

Au delà de 10 jours en point retrait, les colis sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur...
La réexpédition sera alors à votre charge. Une fois les frais de port réglés, nous vous ferons parvenir votre colis à domicile.

es frais de retour sont à la charge du client.

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception, pour nous retourner ou demander un avoir.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Le délai retour est de 14 jours à compter de la date de réception de la première commande.

ATTENTION : Nous vous remercions par avance d’essayer vos souliers sur un tapis. Attention à ne pas « plier » vos chaussures lors de l’essayage. Si la chaussure est trop marquée, elle ne pourra pas être remise en vente et nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

• Étape 1: Téléchargez et remplissez le bon de retour en cliquant ici : BON DE RETOUR

N'oubliez pas de bien remplir votre bon retour et d'indiquer toutes les informations demandées.

• Étape 2: Disposez votre bon de retour/échange dans le colis, collez votre étiquette et déposez votre colis à La Poste (les colis expédiés via mondial relay ou autres prestataires en point relais ne pourrons être acceptés).

Une fois votre colis réceptionné, nous vous ferons parvenir par email un code de réduction (avoir) correspondant à la valeur de vos articles vous permettant de faire un échange avec la taille ou l'article de votre choix.

Pour les commandes à l'étranger, les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.

Pour les commandes à l'étranger, les frais de retour sont à votre charge, renvoyez-nous votre colis à l'adresse suivante :

MAX SAUVEUR C/O WING & LA POSTE

WING SERVICE FULFILLMENT
PPDC LA POSTE CITYHUB POUR WING
14 RUE D’ANTHOINE, MARSEILLE, 13002, FR

Vous disposez de 14 jours ouvrés à réception de votre colis pour procéder à son retour.

Le délai de traitement des remboursements est de 14 jours ouvrés pour les retours postaux ou les retours Showroom à compter de la réception de votre colis.

Alors ce n'est vraiment pas le style de la maison mais... ça arrive ! Pas d'inquiétude, nous remplacerons votre paire !

N'oubliez pas de noter le numéro de retour indiqué sur votre étiquette prépayée. Il vous suffira ensuite de renseigner ce numéro juste ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

Si dans le cadre d'un échange, nous n'avons malheureusement plus la taille souhaitée, nous vous informerons si un réassort est prévu (ainsi que le délai d'acheminement) ou pas. Vous aurez alors le choix de patienter ou vous faire rembourser.

Vous pouvez régler vos achats sur le site maxsauveur.com par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard, Amex ainsi que Paypal et iPay.

Max Sauveur travaille avec Stripe qui garantit un paiement sécurisé en ligne. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes jamais sur le site de Max Sauveur mais sur le site de paiement sécurisé de Stripe. Max Sauveur n’a à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires.

Tous vos achats sur www.maxsauveur.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne seront jamais enregistrées.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute tranquillité.
Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

N'hésitez pas à tenter de repasser commande avec un nouveau moyen de paiement. Si le problème persiste, nous sommes naturellement disponibles à hello@maxsauveur.com et par téléphone : +33 6 02 48 25 57

Pour toute demande de facture merci de nous adresser un email à hello@maxsauveur.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons votre facture dans les 72h.

On vous a fait un super guide juste ici !

Les baskets et les Goodyear ne taillent pas de la même façon. Il est préférable d'avoir un pied bien maintenu dans un Goodyear pour un confort optimal. Nous vous conseillons plutôt de comparer avec une autre paire de Goodyear ou chaussures habillées.

Pour la paire de "Luca' nous vous conseillons de prendre une demi pointure au dessus. Vous faites un 43,5 alors prenez 44.

Non, notre semelle intérieure n'est pas amovible mais elle est très fine. Nous vous conseillons de prendre une taille supplémentaire à votre pointure habituelle si vous souhaitez y ajouter vos semelles orthopédiques.

On vous dit tout juste ici !