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Nos Garanties


1.Paiement sécurisé

Max Sauveur travaille avec Stripe qui garantit un paiement sécurisé en ligne. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes jamais sur le site de Max Sauveur mais sur le site de paiement sécurisé de Stripe. Max Sauveur n’a à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires.

    Tous vos achats sur www.maxsauveur.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne seront jamais enregistrées.

    Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute tranquillité.
    Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

      2.Les modes de paiement

      Vous pouvez régler vos achats sur le site maxsauveur.com par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Amex ainsi que Paypal et iPay. Nous ne connaissons pas et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. L’utilisation du paiement par Paypal nécessite l’ouverture d’un compte en accédant à cette page: https://www.paypal.com/fr/signup/account.

      Si vous choisissez de régler votre commande par le biais de Paypal, vous devrez vous identifier grâce à votre compte et confirmer votre paiement.

      Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

        3.Livraison

        En période de précommande, les commandes passées depuis la France métropolitaine avec livraison Colissimo Point retrait sont offertes.
        Pour les commandes de nos produits en stock (hors précommande), les frais d'expéditions sont payants. (Voir tableau tarifaire ci dessous).

        La livraison au showroom est gratuite pour toute commande.

        Max Sauveur a choisi Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'étranger. Vos commandes sont traitées dès validation, du lundi au vendredi.

        Notre atelier logistique expédie les colis au plus vite, au maximum en 48h dans le cas où le produit est disponible. Il faut compter ensuite le temps d'acheminement du transporteur (précisé dans le tableau ci-dessous).

        Pour les précommandes, il faut ajouter le délai de production de la chaussure aux délais de préparation et expédition. Ce dernier est indiqué sur la fiche produit, il varie entre 1 mois et demi et 2 mois et demi.

          Le délai moyen de réception en France est de 2 à 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

          Pour toute commande Colissimo Livraison avec Signature : 
          La réception de votre colis se fait désormais contre la présentation d'un code barre à flasher par le livreur ou la présentation d'un code à 6 chiffres. Ces informations confidentielles vous seront communiquées par e-mail 24 à 48 heures avant réception de votre colis par les services colissimo. Ces données sont uniques et personnelles. Nous vous invitons à ne pas les communiquer.

          Petit conseil : si jamais vous ne recevez aucune information, pensez à bien vérifier votre boite mail ainsi que vos SPAMS et courriers indésirables.  

          Tarifs de livraison et délais d'acheminement du transporteur :


          Pays Transporteur Tarif Délai
          France Métropolitaine Click & Collect (Paris) x 0 € 1-3 jours

          France Métropolitaine
          (point retrait)

          Colissimo Point Retrait (Stock) // (Précommande)

          10 €//0€

          2-3 jours

          France Métropolitaine (domicile)

          Colissimo domicile avec signature

          15 €

          2-3 jours

          Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Andorre, Islande, Jersey, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Ukraine 

          Colissimo

          25 €

          3-9 jours

          Etats-Unis Colissimo 35 € 4-7 jours


          Pour les commandes livrées à l'étranger, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour connaitre votre numéro de suivi Colissimo.

          En ce  qui concerne les livraisons hors France Métropolitaine, les frais de port sont calculés pour des commandes allant jusqu'à 5 paires de chaussures.

          Pour toute commande dépassant ce nombre et en raison du poids de votre colis, des frais de port supplémentaires peuvent vous être demandés. 

          Lors de certaines périodes (confinement...) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.


          Vous pourrez suivre votre colis sur le site socolissimo.fr.

          Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer.

          Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.


          La livraison offerte dans nos e-mails marketing est valable pour les commandes livrées en France métropolitaine en point relais pendant 48h.
          (Offre valable hors périodes de soldes et autres campagnes promotionnelles).

          4.Livraison au showroom (Paris)

          La livraison au showroom est gratuite. Vous recevrez un e-mail informant de la disponibilité de votre colis, une fois que celui-ci sera prêt. Vous pourrez alors récupérer votre commande au :

          Rudy's Chaussures 
          Showroom Max SAUVEUR
          13 rue st placide
          75006 PARIS

          Le retrait de commande au showroom est disponible du lundi au vendredi de 11h à 13h et de 14h à 17h.

          Vous disposerez d'un délais d'un mois pour venir récupérer votre colis, muni(e) de votre pièce d'identité et de votre facture.

          Ce délai dépassé, votre commande fera un retour à notre entrepôt. Un avoir du montant de votre commande sera envoyé. Le remboursement ne sera pas possible.

          4.Retour et Echange

          Les frais de retour sont OFFERTS pour toute commande passée en France Métropolitaine hors périodes de précommandes.

          Pour les précommandes, les frais de retours sont à la charge du client.

          Vous avez la possibilité de nous retourner ou échanger un ou plusieurs articles sous un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception du colis par notre service logistique (le bon de livraison de la Poste faisant foi), vous pourrez bénéficier d'un remboursement de(s) article(s).

          Passé ce délai, vous serez crédité d'un avoir, utilisable exclusivement sur le site e-commerce. 

          Cette période de 14 jours est décomptée à partir du dépôt de votre colis via le mode de livraison choisi (bureau de poste, livraison au showroom et point relais). 

          Important : votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre dépôt. N'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec un numéro de suivi. Conformément à nos conditions générales de ventes, tout article porté, sali, endommagé ou qui ne serait en état d'être remis en vente ne pourra être ni remboursé, ni échangé. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis afin de préserver la semelle d'usure. Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériées, ...), les délais de traitement peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de colis à traiter. 

          Max Sauveur peut se réserver le droit de refuser tout remboursement si votre retour ne correspond pas aux conditions de retour stipulées ci-dessus. 

          Les articles retournés devront comporter l'ensemble des étiquettes ainsi que leur boite d'origine. La boite d'origine devra être protégée par un emballage cartonné afin d'éviter que la chaussure ne soit abimée lors de son transport.

          Tout colis emballé ou expédié seulement avec la boite d'origine ne pourra être remboursé, ni échangé. 

          Dans le cas d'un échange, les frais de réexpédition sont à votre charge.

           

          Il ne sera pas possible d'effectuer le remboursement d'un échange si le délais retour est dépassé.

          Le délai retour est de 14 jours à compté de la date de réception de la première commande.

          Retour ou échange de la marchandise à notre dépôt

            N'oubliez pas de bien remplir votre bon retour et d'indiquer toutes les informations, sans cela nous ne pourrons pas procéder au retour/remboursement. 
            • Étape 2 : Disposez votre bon de retour/échange dans le colis, collez votre étiquette et déposez votre colis à la Poste.

             

            Pour la France métropolitaine retournez-nous votre colis à l'adresse suivante :

            MAX SAUVEUR
            Service Retour
            13 rue st-placide
            75006 PARIS

            Pour les commandes à l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

             
            Retour ou échange de la marchandise au Showroom (Paris)

            Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger gratuitement vos articles dans le showroom Max Sauveur (sous réserve que nous disposions de la pointure désirée pour un échange).

            Le service d’échange et retours est disponible du lundi au vendredi. Max Sauveur se réserve le droit de suspendre ce service à tout moment et sans préavis.

            • Étape 1 : Téléchargez et remplissez le bon de retour en cliquant ici  : BON DE RETOUR
            • N'oubliez pas de bien remplir votre bon retour et d'indiquer toutes les informations, sans cela nous ne pourrons pas procéder au retour/remboursement. 
            • Étape 2 : Disposez votre bon de retour/échange dans le colis, collez votre étiquette et déposez votre colis à la Poste.

              Dans le cas d’un remboursement de l'intégralité de votre commande vous serez remboursé, des frais de livraison et des articles facturés uniquement par carte bancaire.

              Dans le cas d’un retour partiel des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

              Max Sauveur se donne le droit, via son Responsable de vente, de refuser l’échange s’il ne correspond pas à la procédure décrite ci-dessus.

              Attention, le remboursement ne s’effectue pas au showroom.  Après dépôt de votre commande, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés sous 14 jours ouvrables. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

              Lors de votre passage au showroom, certaines pièces vous seront demandées (formulaire de retour renseigné et pièce d'identité).

               

              Il ne sera pas possible d'effectuer le remboursement d'un échange si le délais retour est dépassé.

              Le délai retour est de 14 jours à compté de la date de réception de la première commande.

              5.Remboursement

              Dans le cas d'un retour partiel, nous ne remboursons que le prix des articles facturés. Dans le cas d'un retour de l'intégralité de votre commande nous remboursons les articles facturés ainsi que frais de livraison.Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. Max Sauveur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.

              Si votre commande initiale a été réalisée via un avoir et que vous souhaitez nous la retourner , aucun remboursement ne pourra être effectué et votre avoir sera réactivé. 

              Dans le cas ou votre retour est supérieur au montant de l’avoir, votre avoir sera réactivé et la différence vous sera remboursé. 

              Un e-mail vous sera expédié pour vous prévenir de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Nous procèderons ensuite au remboursement ou à l'avoir du/des produits retournés sous 14 jours ouvrables. Pensez à regarder dans votre boite d'emails indésirables. 

              Il ne sera pas possible d'effectuer le remboursement d'un échange si le délais retour est dépassé.

              Le délai retour est de 14 jours à compté de la date de réception de la première commande.

              6.Service Client

              Par e-mail 
              hello@maxsauveur.com
              Du lundi au vendredi, de 11h-13h et 14h-18h

              Par courrier 
              Service Client Max Sauveur
              9 bis rue jeanne d'arc,
              94500 Champigny-sur-marne

              Par téléphone 
              09 86 32 95 07 (prix d'un appel local) ou +33 9 86 32 95 07 depuis l'étranger

              7. Frais de retours remboursés via Paypal

              Dans le cas d'une commande réglée sur le site www.maxsauveur.com via Paypal, Paypal vous rembourse* vos frais de retour. 

              Afin de profiter de ce service merci de suivre les instructions indiquées via le lien suivant :
              https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
              *Le service Frais de retour remboursés est proposé par PayPal Pte. Ltd en partenariat avec TELUS International Europe, gestionnaire du service.
              Voir les conditions.

              Max Sauveur ne peut être tenu responsable en cas de problèmes, retards ou litige avec Paypal.

              Ces retours ne sont pas directement remboursés par Max Sauveur