Nos Garanties

Max Sauveur travaille avec Stripe qui garantit un paiement sécurisé en ligne. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes jamais sur le site de Max Sauveur mais sur le site de paiement sécurisé de Stripe. Max Sauveur n’a à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires.

Tous vos achats sur www.maxsauveur.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne seront jamais enregistrées.

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute tranquillité.
Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

Vous pouvez régler vos achats sur le site maxsauveur.com par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Amex ainsi que Alma (paiement en 4 fois) Nous ne connaissons pas et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. Si vous choisissez de régler votre commande par le biais de Paypal, vous devrez vous identifier grâce à votre compte et confirmer votre paiement.Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

Max Sauveur a choisi Mondial Relay, Colissimo et Chronopost pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'étranger. Vos commandes sont traitées dès validation, du lundi au vendredi.Notre atelier logistique expédie les colis au plus vite, au maximum en 48h dans le cas où le produit est disponible. Il faut compter ensuite le temps d'acheminement du transporteur (précisé dans le tableau ci-dessous).

Pour les précommandes, il faut ajouter le délai de production de la chaussure aux délais de préparation et expédition. Ce dernier est indiqué sur la fiche produit, il varie entre 1 mois et demi et 3 mois.

Le délai moyen de réception en France est de 3 à 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Pour les commandes Colissimo avec Signature :

La réception de votre colis se fait désormais contre la présentation d'un code barre à flasher par le livreur ou la présentation d'un code à 6 chiffres. Ces informations confidentielles vous seront communiquées par e-mail 24 à 48 heures avant réception de votre colis par les services colissimo. Ces données sont uniques et personnelles. Nous vous invitons à ne pas les communiquer.

Conseil : si jamais vous ne recevez aucune information, pensez à bien vérifier votre boite mail ainsi que vos SPAMS et courriers indésirables.  

Tarifs de livraison et délais d'acheminement du transporteur :

Pour les commandes livrées à l'étranger, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour connaitre votre numéro de suivi Colissimo ou chronopost.

Pour les livraisons hors France Métropolitaine, les frais de port sont calculés pour des commandes allant jusqu'à 10 paires de chaussures.

Pour toute commande dépassant ce nombre et en raison du poids de votre colis, des frais de port supplémentaires peuvent vous être demandés.

Lors de certaines périodes les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.

Vous pourrez suivre votre colis sur le site colissimo.fr ou chronopost.fr

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer.

Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison.

Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande expédiée en France métropolitaine et dont le montant total est égal ou supérieur à 265 €.Cette offre est valable uniquement pour les envois effectués via Mondial Relay. Pour toute autre destination ou mode de livraison, les frais de port seront calculés et indiqués avant la validation de votre commande.

La livraison offerte dans nos e-mails marketing est valable pour les commandes livrées en France métropolitaine en point relais pendant 48h.
(Offre valable hors périodes de soldes et autres campagnes promotionnelles).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception, pour nous retourner ou demander un avoir.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés du bon de retour et du bon de commande.

Le délai retour est de 14 jours à compter de la date de réception de la première commande.

ATTENTION : Nous vous remercions par avance d’essayer vos souliers sur un tapis. Attention à ne pas « plier » vos chaussures lors de l’essayage. Si la chaussure est trop marquée, elle ne pourra pas être remise en vente et nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Important : votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre dépôt. N'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec un numéro de suivi. Conformément à nos conditions générales de ventes, tout article porté, sali, endommagé ou qui ne serait en état d'être remis en vente ne pourra être ni remboursé, ni échangé. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis afin de préserver la semelle d'usure. Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériées, ...), les délais de traitement peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de colis à traiter.

Max Sauveur peut se réserver le droit de refuser tout remboursement si votre retour ne correspond pas aux conditions de retour stipulées ci-dessus.

• Étape 1 : Téléchargez et remplissez le bon de retour en cliquant ici : BON DE RETOUR

N'oubliez pas de bien remplir votre bon retour et d'indiquer toutes les informations, sans cela nous ne pourrons pas procéder au retour/remboursement.

• Étape 2 : Disposez votre bon de retour/échange dans le colis, collez votre étiquette et déposez votre colis à la Poste  (les colis expédiés via mondial relay ou autres prestataires en point relais ne pourrons être acceptés).

Pour la France métropolitaine retournez-nous votre colis à l'adresse suivante :

Pour les commandes à l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

·      Étape 1 : Téléchargez et remplissez le bon de retour en cliquant ici : BON DE RETOUR

N'oubliez pas de bien remplir votre bon retour et d'indiquer toutes les informations demandées.

·      Étape 2 : Ecrivez-nous à hello@maxsauveur.com afin de nous demander une étiquette de retour prépayée. Collez cette étiquette sur votre colis, disposez le bon de retour dans votre colis puis déposez votre colis à la Poste (les colis expédiés via mondial relay ou autres prestataires en point relais ne pourrons être acceptés).

Une fois votre colis réceptionné, nous vous ferons parvenir par email un code de réduction (avoir) correspondant à la valeur de vos articles ainsi que des frais de port.

Pour les commandes à l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

Clause d'avoir et de non-remboursement :

Dans le cadre de notre politique commerciale, nous offrons la possibilité à nos clients de demander un avoir lorsque certains critères d'éligibilité sont remplis. Une fois qu'un avoir a été émis en faveur du client, il est important de noter que ce dernier ne pourra faire l'objet d'aucune demande de remboursement sous forme monétaire.

L'avoir émis pourra être utilisé pour effectuer de futurs achats sur notre site, sous réserve de validité et dans les conditions définies lors de son émission. En acceptant un avoir, vous reconnaissez et acceptez expressément cette condition sans possibilité de retour en arrière vers une demande de remboursement en espèces.

Cette politique vise à assurer un service plus flexible et avantageux dans la gestion de vos réclamations, tout en préservant nos engagements commerciaux et financiers.

Nous vous encourageons à lire attentivement nos Conditions Générales de Vente pour toute question complémentaire sur nos politiques en matière de retours et d'avoir. Pour toute assistance, notre service clientèle reste à votre disposition.

5.Remboursement

Dans le cas d'un retour partiel, nous ne remboursons que le prix des articles facturés. Dans le cas d'un retour de l'intégralité de votre commande nous remboursons les articles facturés ainsi que frais de livraison.Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement. Max Sauveur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.

Si votre commande initiale a été réalisée via un avoir et que vous souhaitez nous la retourner, aucun remboursement ne pourra être effectué et votre avoir sera réactivé.

Dans le cas ou votre retour est supérieur au montant de l’avoir, votre avoir sera réactivé et la différence vous sera remboursé.

Un e-mail vous sera expédié pour vous prévenir de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Nous procèderons ensuite au remboursement ou à l'avoir du/des produits retournés sous 14 jours ouvrables. Pensez à regarder dans votre boite d'emails indésirables.

Il ne sera pas possible d'effectuer le remboursement d'un échange si le délai de retour est dépassé.

Le délai retour est de 14 jours à compté de la date de réception de la première commande.

Les Produits commandés lors des précommandes ne peuvent être annulés durant la période de vente ainsi que pendant la phase de production des produits.

L'annulation et le remboursement seront effectués lors de la réception des produits.

Le droit de rétractation s'applique à la réception de la commande.

Par e-mail :
hello@maxsauveur.com
Du lundi au vendredi, de 11h-13h et 14h-18h

Par courrier :

SSL - Solutions & Services Logistiques 

Par téléphone :
09 86 32 95 07 (prix d'un appel local) ou +33 9 86 32 95 07 depuis l'étranger

Les offres promotionnelles et codes de réduction ne sont pas cumulables (sauf indication contraire).

Les codes de réduction ne sont pas appliquables sur les produits en précommande, archive ou braderie (sauf code de spécifique indiquées sur fiche produit).